Integrar la API de WhatsApp Business con Mercately consiste en conectar el número de tu empresa a la API oficial de Meta a través de Mercately, que es Partner oficial de Meta, para atenderlo desde una bandeja compartida con varios agentes, chatbots e IA. Necesitas un número dedicado, un portafolio comercial de Meta, un nombre visible aprobado y los datos de tu empresa. El resto lo configuras con la ayuda del onboarding guiado de Mercately.
Si todavía estás decidiendo si te conviene la API, empieza por nuestra guía de CRM para WhatsApp. Este tutorial asume que ya tomaste la decisión y quieres saber cómo hacerlo con Mercately.
Qué se conecta exactamente
Conviene entender las piezas antes de empezar, porque es donde más se confunde la gente:
| Pieza | Qué es | Quién la controla |
|---|---|---|
| Portafolio comercial de Meta | La cuenta empresarial de tu negocio en Meta (antes Business Manager) | Tu empresa |
| Cuenta de WhatsApp Business (WABA) | La cuenta de WhatsApp de tu empresa dentro del portafolio | Tu empresa |
| Número de teléfono | El número que verán tus clientes | Tu empresa |
| Perfil y nombre visible | Nombre, foto, descripción y datos de contacto | Tu empresa, con revisión de Meta |
| Plantillas de mensajes | Mensajes preaprobados para iniciar conversaciones | Tu empresa, con aprobación de Meta |
| Mercately | La plataforma que recibe y envía los mensajes del número y añade CRM, multiagente, chatbots e IA | Mercately, como Partner oficial de Meta |
Un punto importante: el portafolio, la cuenta de WhatsApp y el número son de tu empresa. Mercately es la capa de trabajo que usas encima.
Requisitos antes de empezar
1. Un número de teléfono para la API
Elige un número que vayas a usar para atender clientes a largo plazo. Debe poder recibir un código de verificación por SMS o llamada de voz. Puede ser un número fijo o móvil.
Si el número está activo hoy en la app de WhatsApp o en la app de WhatsApp Business, consulta con el equipo de Mercately antes de hacer cualquier cambio. Un número conectado a la API no funciona igual que en la app, y conviene decidir con calma qué hacer con el historial y con la atención mientras migras.
2. Un portafolio comercial de Meta
Necesitas acceso de administrador al portafolio comercial de tu empresa en Meta. Si ya pagas anuncios en Facebook o Instagram, probablemente ya lo tienes. Revisa quién es administrador: es un bloqueo frecuente que la persona con acceso no esté disponible el día de la conexión.
3. Datos para la verificación del negocio
Meta puede pedirte confirmar que tu empresa existe: razón social, dirección, sitio web y algún documento oficial. Ten a mano la documentación y asegúrate de que el nombre legal y el sitio web coinciden con lo que declaras.
4. Un nombre visible que cumpla las reglas
El nombre visible es el que aparece en el perfil de WhatsApp de tu empresa. Meta lo revisa y espera que tenga relación clara con tu marca o tu sitio web. Evita nombres genéricos (“Ventas”, “Ofertas”) o que no puedas justificar.
5. Un método de pago para la mensajería
Meta cobra por los mensajes que tu empresa entrega. Aclara con el equipo de Mercately cómo se gestionará la facturación de la mensajería en tu caso para que no se interrumpa el envío.
Checklist rápido
- Número elegido y capaz de recibir SMS o llamada
- Acceso de administrador al portafolio comercial de Meta
- Documentación legal y sitio web de la empresa
- Nombre visible definido
- Logo y descripción para el perfil
- Método de pago para la mensajería aclarado
Paso a paso para conectar la API de WhatsApp con Mercately
No vamos a describir botones ni menús porque la interfaz puede cambiar y el equipo de Mercately te guía en cada etapa. Lo importante es saber qué se configura y para qué.
- Crea tu cuenta en Mercately. Puedes empezar con la prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta de crédito, en app.mercately.com/register.
- Inicia el onboarding guiado. Mercately ofrece configuración guiada y acompañamiento del equipo. Comparte tu objetivo (ventas, soporte, cobros) y cuántos agentes van a atender.
- Autoriza la conexión con Meta. La persona que administra el portafolio comercial da permiso a Mercately para trabajar con la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa. Si todavía no tienes esa cuenta, el equipo de Mercately te orienta para crearla dentro de tu portafolio.
- Registra y verifica el número. Introduces el número y confirmas que es tuyo con el código que Meta envía por SMS o llamada.
- Completa el perfil. Nombre visible, foto o logo, descripción, horario y sitio web. Es lo primero que ven tus clientes, así que trátalo como una vitrina.
- Solicita la verificación del negocio si aún no la tienes. Te ayuda a crecer en límites de mensajería y da confianza a la cuenta.
- Crea tus primeras plantillas. Para iniciar conversaciones necesitas plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta: una de bienvenida, una de seguimiento y una de utilidad (confirmación de pedido o cita) son un buen punto de partida.
- Configura a tu equipo. Invita a los agentes, crea equipos y define las reglas de asignación. Así cada chat llega a la persona correcta desde el primer día.
- Prueba antes de anunciarlo. Escribe al número desde un teléfono personal, revisa que el mensaje entra, que se asigna bien y que la respuesta llega. Después pon el número en tu web, tus redes y tus anuncios con un link de WhatsApp.
Qué puedes hacer después de la integración
Con el número conectado, la API deja de ser un trámite técnico y se convierte en tu canal de ventas.
Atender con varios agentes
Con WhatsApp Multiagente, varios agentes atienden el mismo número, cada uno con su bandeja, con asignación automática por equipo, carga, horario o etiqueta, reasignación manual y supervisión centralizada. Te contamos más en la guía de múltiples usuarios en WhatsApp.
Automatizar con chatbots
Con los chatbots sin código diseñas flujos en un editor visual: bienvenida, preguntas para calificar al lead, catálogo en el chat, recordatorios por inactividad y derivación a un agente. Si quieres ideas, revisa nuestra guía de chatbot para WhatsApp.
Activar a MIA, el agente de IA
MIA atiende 24/7 con el tono de tu marca, responde con tu catálogo y tu base de conocimientos, califica leads, detecta intención de compra y transfiere a un humano cuando hace falta.
Enviar campañas
Envía mensajes masivos con plantillas aprobadas, segmentados por etiquetas o etapa del embudo. El volumen que puedes enviar depende de las políticas y los límites de mensajería de Meta, que crecen a medida que tu cuenta mantiene buena calidad.
Vender y cobrar en el chat
Comparte productos del catálogo, crea pedidos y envía links de pago con pagos digitales, con confirmación automática del pago dentro de la conversación.
Sumar más canales y números
Instagram y Facebook Messenger pueden entrar a la misma bandeja. Y si tienes varias sucursales, el CRM multinúmero conecta varios números en una sola cuenta.
Errores comunes al integrar la API
- Elegir un número provisional. Cambiar de número después significa volver a construir la confianza de tus clientes. Elige el definitivo.
- No tener acceso al portafolio de Meta. Confirma quién es administrador antes de empezar.
- Nombre visible que no se relaciona con la marca. Es un motivo habitual de rechazo.
- Usar la API para enviar mensajes masivos sin permiso. Escribe solo a contactos que aceptaron recibir tus mensajes; los bloqueos y reportes bajan la calidad de tu número.
- Olvidar el costo de la mensajería. Meta cobra por mensaje entregado según categoría y país. Estima tu gasto con la calculadora de precios de WhatsApp API.
- Lanzar sin probar. Diez minutos de prueba evitan que los primeros clientes caigan en un flujo roto.
Cómo te ayuda Mercately
Mercately es un CRM conversacional con IA para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, hecho para empresas de Latinoamérica. Como Partner oficial de Meta, trabaja sobre la API oficial de WhatsApp Business y te acompaña con una configuración guiada para que la conexión no dependa de un equipo técnico propio. Una vez conectado, tienes en un solo lugar la bandeja compartida, el multiagente, los chatbots, MIA, las campañas, los embudos y los cobros. Conoce todas las funciones en CRM para WhatsApp o revisa los planes.
Prueba Mercately gratis por 15 días, sin tarjeta de crédito.
