Qué es lurking: Su impacto en las redes sociales

¿Qué es lurking exactamente y cómo puede ser utilizado estratégicamente en el marketing? El mundo del marketing digital está en constante evolución y, con él, la forma en que entendemos el comportamiento de los usuarios en internet. Una de las prácticas que ha ganado relevancia en este contexto es el lurking, que se refiere a la observación pasiva en plataformas y comunidades en línea sin interacción activa.

¿Qué es lurking?

Aunque el término pueda parecer nuevo para algunos, el concepto de lurking es bastante simple. Se refiere a los usuarios que navegan en foros, redes sociales, blogs y otras plataformas digitales, pero que no interactúan activamente a través de comentarios, likes o compartiendo contenido. Estos usuarios, conocidos como lurkers, se mantienen en la sombra absorbiendo la información sin dejar huella visible de su presencia.

La traducción al español de lurking podría ser merodear o acechar, términos que capturan esa naturaleza de observación pasiva. Es importante no confundir esta práctica con comportamientos negativos, pues en muchos casos, el lurking es simplemente una forma de consumir información sin participar activamente.

En el contexto de Twitch, una popular plataforma de streaming, lurking es una práctica común donde espectadores se conectan a las transmisiones, pero no interactúan, a veces ni siquiera se identifican como espectadores. Aunque puedan parecer espectadores pasivos, juegan un rol importante en la dinámica del streaming y en las métricas de éxito del canal.

Para qué sirve el lurking

El lurking sirve para varias funciones tanto para el usuario como para los profesionales del marketing. Para los usuarios, les permite aprender, mantenerse informados, o simplemente entretenerse sin la necesidad de involucrarse o exponerse. Es una manera de resguardar la privacidad mientras se navega en línea.

Desde la perspectiva del marketing, entender el comportamiento de lurking puede ser invaluable. Los datos recopilados de esta observación pasiva pueden revelar qué contenido es más interesante o llamativo para la audiencia, aunque no genere interacciones directas. Esto permite ajustar y personalizar estrategias de contenido para atender mejor los intereses y necesidades de la audiencia.

Además, el lurking puede ser una señal de etapas tempranas en el journey del consumidor, lo que significa que hay una oportunidad para guiar a estos lurkers hacia una mayor participación y, con suerte, a la conversión a largo plazo.

¿Por qué los usuarios hacen lurking?

Hay muchas razones por las cuales un usuario puede decidir hacer lurking en lugar de interactuar activamente. Algunos pueden sentirse intimidados por la comunidad o no lo suficientemente confiados para expresar sus opiniones. Otros simplemente prefieren consumir contenido sin involucrarse en discusiones o pueden estar en proceso de decidir si una comunidad es de su interés.

En algunos casos, los usuarios hacen lurking por la comodidad que ofrece esta práctica. Es decir, pueden estar interesados en el contenido de una plataforma, pero no tienen tiempo o interés en contribuir activamente. Esta observación pasiva les proporciona una experiencia de usuario menos demandante que es completamente válida y debe ser considerada en la estrategia de marketing.

Entender las motivaciones detrás del lurking es crucial para las marcas y empresas, pues les permite identificar posibles barreras que impiden la interacción y buscar formas de motivar a los lurkers a participar de manera más activa.

¿Cómo investigar este comportamiento del usuario?

Investigar el comportamiento de lurking involucra analizar métricas más allá de los likes, comentarios y compartidos. Por ejemplo, las páginas vistas, el tiempo de permanencia y la tasa de rebote pueden dar indicios de lurkers en un sitio web.

Otra técnica efectiva es realizar encuestas o entrevistas para comprender mejor las razones por las cuales los usuarios prefieren no interactuar. Las empresas también pueden usar herramientas analíticas avanzadas para obtener información sobre el comportamiento de navegación y las preferencias de contenido.

Los foros y grupos también pueden ser lugares clave para observar e investigar el lurking. Notar qué temas generan mucha lectura, pero poca interacción puede dar ideas sobre qué contenido es relevante pero no necesariamente motivador para la acción.

¿Cuál es la traducción del lurking?

Como mencionamos anteriormente, la acción de lurking puede traducirse al español como "merodear". Este término captura la esencia de estar presente sin involucrarse activamente. Aunque no existe una única palabra en español que englobe toda la connotación del lurking, merodear es la que mejor se acerca.

¿Qué es lurking en Twitch?

En Twitch, el lurking se refiere a espectadores que ven las transmisiones, pero no participan en el chat o en las interacciones del canal. Estos usuarios son importantes porque aumentan el número de espectadores y contribuyen a la popularidad de la transmisión, lo cual puede tener un impacto en la visibilidad del canal.

Para los streamers, los lurkers representan una parte del público que, aunque silenciosa, es significativa. Por ello, muchos creadores de contenido valoran y agradecen a sus lurkers, entendiendo que su presencia silenciosa también es una forma de apoyo.

Usos habituales del lurking

El lurking se manifiesta de diversas formas en el entorno digital. Algunos de los usos más comunes incluyen:

• Seguir a influencers o marcas para estar al tanto de sus novedades sin participar activamente.
• Leer reseñas de productos o servicios sin escribir comentarios.
• Observar discusiones en foros para formarse una opinión sin contribuir a la conversación.

¿Cuáles son los beneficios del lurking?

Para las empresas y profesionales del marketing, los beneficios del lurking son multiples. Algunas ventajas incluyen:

• Obtener un entendimiento más profundo de la audiencia pasiva, que puede ser mayoritaria en algunas plataformas.
• Identificar contenidos de interés que, aunque no generen interacción directa, son ampliamente consumidos y valorados.
• Adaptar las estrategias de contenido para intentar involucrar a los lurkers y convertirlos en participantes activos.

Preguntas frecuentes sobre la práctica del lurking

¿Qué quiere decir LURK?

LURK es un término que proviene del inglés y significa merodear o acechar. En el contexto de internet, describe la acción de observar o seguir contenido en redes sociales, foros o cualquier plataforma en línea, sin participar activamente.

Es una práctica común que refleja cómo muchos usuarios eligen consumir contenido y puede proveer a las marcas y empresas información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de su audiencia.

¿Qué es Slacker en inglés?

Slacker es una palabra en inglés que no está directamente relacionada con el término lurking. Se refiere a una persona que evade sus responsabilidades o que es perezosa. Sin embargo, no es un sinónimo de lurker, ya que un lurker puede ser muy activo en su vida cotidiana, simplemente elige ser pasivo en su manera de consumir contenido en línea.

Debemos evitar la confusión entre estos dos términos, puesto que tienen connotaciones completamente diferentes dentro de su contexto y uso.

Al final del día, el lurking es una faceta de la experiencia online que ofrece tanto retos como oportunidades para los profesionales del marketing. Entenderlo y saber cómo trabajar con esta práctica puede ser la clave para desarrollar estrategias que abarquen toda la gama de comportamientos de los usuarios en internet.

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