Question 1

¿Qué son los chatbots y cómo funcionan?

Accepted Answer

Los chatbots son sistemas conversacionales basados en texto que responden a consultas mediante disparadores preestablecidos. Se encuentran en aplicaciones como WhatsApp, Facebook y Telegram.

Question 2

¿Por qué las empresas deberían usar chatbots?

Accepted Answer

Los chatbots mejoran la atención al cliente, impulsan las ventas, aumentan la productividad y automatizan tareas. Son una alternativa económica y efectiva para responder consultas.

Question 3

¿Cómo pueden los chatbots mejorar la atención al cliente?

Accepted Answer

Los chatbots están disponibles 24/7, responden a múltiples consultas simultáneamente y pueden resolver tareas simples, liberando a los operadores para necesidades más complejas.

Question 4

¿Cómo se integran los chatbots con las aplicaciones de mensajería?

Accepted Answer

Los chatbots se integran en plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger, permitiendo la comunicación directa con los clientes. Mercately ofrece servicios de WhatsApp API para esta integración.

Question 5

¿Cómo se pueden usar los chatbots para marketing digital?

Accepted Answer

Los chatbots pueden resolver tareas simples, integrarse con aplicaciones de mensajería y utilizarse para responder diferentes tipos de consultas, como las preguntas más frecuentes.

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