Question 1

¿Qué son las plantillas de WhatsApp Business API?

Accepted Answer

Son mensajes pre-aprobados por WhatsApp que las empresas pueden usar para comunicarse con clientes, especialmente cuando la empresa inicia la conversación o después de 24 horas sin respuesta del cliente.

Question 2

¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar con las plantillas?

Accepted Answer

Se pueden enviar mensajes para actualizar datos, confirmar citas, enviar información relevante, notificar la no disponibilidad del servicio, resolver incidencias, actualizar pagos, confirmar reservas, y actualizar pedidos e información de transporte.

Question 3

¿Cómo deben ser las plantillas para ser aprobadas por WhatsApp?

Accepted Answer

Deben ser no promocionales, claras y concisas, y se recomienda que sean flexibles con campos dinámicos. No se permiten mensajes de cobranza amenazantes.

Question 4

¿Por qué se necesitan plantillas pre-aprobadas en WhatsApp API?

Accepted Answer

Para iniciar una conversación con un cliente, WhatsApp verifica que la comunicación no sea publicitaria ni de marketing, asegurando que la empresa cumple con las políticas de la plataforma.

Question 5

¿Qué ejemplos de plantillas se pueden usar?

Accepted Answer

Ejemplos incluyen mensajes de bienvenida, confirmación de pedidos, seguimiento de satisfacción del cliente, y disculpas por demoras en la respuesta.

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